Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Contamos con una garantía de 90 días naturales contados a partir de la fecha de entrega confirmada por el sistema de rastreo. Esta política aplica para todos los países donde realizamos envíos.

Requisitos para devolución

  • Comprobante de compra o número de pedido.
  • Fotografías o video del estado del producto.
  • ⚠️ Al ser un juguete de uso activo para mascotas, no se requiere que esté sin uso para proceder con la garantía.

Cómo iniciar una devolución

Contáctanos en jorge.nevarez.1295@gmail.com dentro de los 90 días indicando tu número de pedido, país de residencia y motivo. No se aceptan devoluciones sin autorización previa por escrito.

Importante sobre costos de devolución por región:

  • 🇲🇽 México: el costo de envío de devolución corre por cuenta del cliente salvo defecto o error nuestro.
  • 🌎 Latinoamérica y resto del mundo: en caso de defecto o error nuestro, ofrecemos reemplazo directo sin necesidad de devolver el producto, dado que los costos de devolución internacional superan el valor del artículo.
  • 🇪🇺 Unión Europea: tienes derecho a desistir de la compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción sin justificación, conforme a la Directiva 2011/83/UE. Pasados esos 14 días aplica nuestra garantía de 90 días.
  • 🇺🇸 Estados Unidos: de acuerdo con las prácticas del comercio electrónico federal, ofrecemos reemplazo o reembolso total dentro del período de garantía sin necesidad de devolución física.

Daños y problemas

Si tu DoinkDog™ llega defectuoso, dañado o incorrecto, notifícanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega confirmada enviando fotografías o video a jorge.nevarez.1295@gmail.com. En estos casos cubrimos nosotros el costo de reenvío o en mercados internacionales enviamos un reemplazo sin costo adicional.

Artículos no sujetos a devolución

  • Productos personalizados o fabricados a medida.
  • Artículos adquiridos en oferta o liquidación.
  • Tarjetas de regalo.
  • Pedidos con dirección de entrega incorrecta proporcionada por el cliente.
  • Paquetes retenidos en aduana por causas atribuibles al destinatario.

Cambios

No gestionamos cambios directos. Si deseas una variante diferente, inicia el proceso de devolución y realiza un nuevo pedido. Para clientes internacionales, evaluamos caso por caso dado el costo logístico.

Reembolsos

Una vez aprobada tu solicitud, el reembolso se procesa en 10 días hábiles al mismo método de pago original. Los tiempos de acreditación varían según tu banco o institución financiera y tu país de residencia. Si transcurridos 15 días hábiles desde la aprobación no se refleja el reembolso, contáctanos en jorge.nevarez.1295@gmail.com.

Nota sobre aduanas y aranceles: DoinkDog™ no se responsabiliza por impuestos de importación, aranceles aduanales ni cargos adicionales que cada país pueda aplicar al momento de la entrega. Te recomendamos verificar las regulaciones de importación de tu país antes de realizar tu compra.